(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴“識(shí)季”稱(chēng)其售賣(mài)商品在得物平臺(tái)兩次鑒定均為假，導(dǎo)致自己無(wú)法轉(zhuǎn)賣(mài)。(詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：“識(shí)季”被指銷(xiāo)售瑕疵品代替正品并且不退不換http://www.qjkhjx.com/zt/sj315/）
5月7日，江蘇省彭女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2024年1月11日在識(shí)季平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一件LV襯衫，涉嫌售假。彭女士本來(lái)想在二手平臺(tái)賣(mài)，在一月份得物鑒定為假，五月份得物鑒定又為假，實(shí)在沒(méi)辦法求助平臺(tái)幫忙解決，東西在手上就是浪費(fèi)資源。彭女士表示，由于得物平臺(tái)的檢測(cè)結(jié)果，自己的商品不被承認(rèn)。自己只是想爭(zhēng)取利益，不想花錢(qián)買(mǎi)假貨。
圖片來(lái)源：彭女士提供
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，識(shí)季隸屬于上海羽勒網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2017年1月9日，法定代表人是史習(xí)羽。識(shí)季自稱(chēng)是一家全球時(shí)尚奢侈品電商APP，采用穩(wěn)定的兩段式物流體驗(yàn)，為時(shí)尚愛(ài)好者提供品質(zhì)服務(wù)。截止2021年2月1日，識(shí)季SENSER已連接全球60多個(gè)國(guó)家，超過(guò)2500個(gè)品牌專(zhuān)柜的50萬(wàn)款奢侈品。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，識(shí)季隸屬于上海羽勒網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，識(shí)季排名第3位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類(lèi)似電商平臺(tái)還有：中免日上、洋碼頭、寺庫(kù)、全球速賣(mài)通、天貓國(guó)際、考拉海購(gòu)、Lazada、別樣、Buyee、德國(guó)BA保鏢商城。此前，也曾收到過(guò)熊貓生活、冰冰購(gòu)、剁手幫、海狐海淘、行云貨倉(cāng)等類(lèi)似平臺(tái)投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“識(shí)季”還涉嫌存在商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】用戶(hù)投訴“識(shí)季”霸王條款 未發(fā)貨不讓退款
4月21日，遼寧省孫女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2024年4月21日在識(shí)季下單兩雙鞋，其中一雙下單后有可取消字樣，另一雙白鞋沒(méi)有，孫女士因?yàn)榘仔幌胍?，尺碼也拍錯(cuò)，但是訂單沒(méi)有取消選項(xiàng)。
孫女士第一時(shí)間聯(lián)系客服，客服不在線，等到10點(diǎn)客服在線了，告知孫女士確認(rèn)的訂單取消不了，但是訂單信息里顯示的是確認(rèn)中，而且確認(rèn)時(shí)效也是2-5天，孫女士是拍下后兩個(gè)多小時(shí)才聯(lián)系到的客服，就不能退款，這就是強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)。
【案例二】用戶(hù)投訴“識(shí)季”銷(xiāo)售商品存質(zhì)量問(wèn)題 拒絕退貨退款
4月19日，四川省徐女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己男朋友于2024年4月15日在識(shí)季平臺(tái)上網(wǎng)購(gòu)一只gucci包，在平臺(tái)驗(yàn)貨流程上傳的照片中就發(fā)現(xiàn)了商品質(zhì)量問(wèn)題，當(dāng)下就與識(shí)季客服溝通希望更換無(wú)質(zhì)量問(wèn)題商品，對(duì)方以商品已在流程中，無(wú)法退換撤銷(xiāo)為由拒絕。
等到了貨，徐女士們直接就按照平臺(tái)規(guī)則希望通過(guò)售后退換，客服（說(shuō)什么就是什么不講理）以商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題為由拒絕且直接拒絕徐女士的人工客服申請(qǐng)，違反了2017年1月6日國(guó)家工商行政管理總局令第90號(hào)公布的《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》，且徐女士通過(guò)在網(wǎng)上網(wǎng)購(gòu)保障平臺(tái)查詢(xún)發(fā)現(xiàn)投訴識(shí)季平臺(tái)的類(lèi)似案例數(shù)不勝數(shù)，不能再任由識(shí)季客服為虎作倀，助長(zhǎng)這種不正之風(fēng)。
【案例三】用戶(hù)投訴“識(shí)季”商品未發(fā)貨 客服拒絕退款
3月25日，廣東省郭女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于3月23日，下單了一款Gucci包，第二天即3月24日即向客服反饋不合適需取消，結(jié)果無(wú)法取消。3月25日，郭女士致電人工客服（工作時(shí)間是只能在工作日），反饋不能取消，貨準(zhǔn)備到倉(cāng)。存在霸王條款，貨物還未發(fā)貨未確認(rèn)，并未產(chǎn)生任何費(fèi)用與損失，而直接拒絕自己的退貨需求，違反消費(fèi)者七天無(wú)理由退貨權(quán)益，訴求是要求在未確認(rèn)未發(fā)貨階段同意退貨要求、退錢(qián)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
